本书共分14个单元100个问题，分别为“导游服务基本规范”、“接站”、“住宿”、“餐饮”、“游览”、“交通”、“购物与娱乐”、“特殊游客群体服务”、“散客服务”、“旅游者个别要求的处理”、“应急问题处理”、“导游带团艺术”、“领队与全陪”、“离店与送站”。