本书是中职物流服务与管理专业课程改革新国家规划教材。本书采用项目、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、知识链接、任务评价、拓展提升组成。本书主要内容包括：呼叫中心概述；快递客服人员素质；快递呼入电话服务；快递咨询电话业务；快递投诉电话处理；快递客户回访；快递电话销售；快递企业电话服务综合实训。本书可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业者参考使用。