《服务外包英语》(第2版)是一本专业性较强的英语教材，其内容属于ESP，涵盖了对外包服务整体的介绍、外包工作中的礼节及工作技巧以及对从事者要求等多方面的内容，主要适用于具有一定的英语水平且准备从事该专业的学生使用。该教材选取了外包行业中最为常见的工作和要求等作为主要内容，语言技能上涵盖听说读写各个部分，也具有一定的难度，对于学习者有较大的帮助。