本书以乘客的乘机流程为主线，基本涵盖了民航地面服务领域的各个岗位，从航班时刻表介绍The Flight Schedule到电话订座 Telephone Reservation，客票销售Ticketing，值机Check-in，行李托运Baggage handling at Check-in安检Security Check，候机Waiting in the Lounge到行李服务Baggage Service到最后一章机场问询Enquires。