本册承接第一册的内容，继续讨论与国际商务相关的业务活动，包括投诉与索赔、仲裁与争端解决、代理和合资企业、对外贸易方式、招标与投标、电子商务等，最后两单元为安排客户观光游览以及告别与送行，与第一册的迎接招待客户首尾呼应，体现了完整的商务活动过程。本书分为八个单元，分别是投诉与索赔，仲裁与争端解决，代理和合资企业，对外贸易方式，招标与投标，电子商务，观光游览，告别与送行。