本书内容涵盖铁路篇和地铁篇两个主题。铁路篇五个单元即票务、车站服务、列车服务、餐车服务、通知。地铁篇十个单元即介绍、问候、线路问询、车票购买、设备使用问询、安全检查、赶地铁、进站、出站、地铁通知。