本书分入境管理和出境管理两部分。第一部分入境管理，内容包含迎客和转移、登记入住、行程安排、市内观光、用餐、购物、参观、处理投诉等方面。第二部出境管理，内容涉及办理乘机手续、出入境、过海关、住酒店、货币兑换、用西餐、购物、参与游客自由活动及配合地陪工作等方面。