本书针对旅行社的工作特点，依据旅行社的机构设置，介绍了旅行社各主要部门的管理工具，同时，还根据旅行社及旅游市场的需要，介绍了票务的管理工具、旅程责任的有效管理工具及旅游投诉的处理，阐述了旅行社人力资源和财务管理的工具。