本书以服务领域为研究重点，阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和服务思想；服务定位等战略营销内容；服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、服务人员、服务过程服务有形展示等服务营销组合；服务质量管理和服务营销管理等内容。