本书共分为“面会预约”、“工作交接”、“面会谈判”、“个人客户的投诉”、“处理纠纷”、“谢绝对方”等场景，通过展现各种商务场合通用的重要表达练习及角色扮演，旨在使学习者掌握商务谈判所需的能力。