本书是针对商业服务人员在工作中遇到的实际情景, 掌握英语基本交际能力, 培养口头表达能力的英语教材。全书以接待客户、展示商品、使用商品、说明价格、结账付款、送货服务、店内导购、售后服务等为主要线索, 设计了情景对话。