本书主要介绍了以下环节情景会话的技巧及注意事项：病人进入医院后，接待人员怎样指导就医及办理登记和挂号手续；到急诊室和门诊各科室就诊，医生怎样看病、查体、问病史；怎样进行各项化验和医学影像检查；住院及出院时与医护人员的沟通等。