本册详尽介绍主管在面试新人的咨询技巧、和推荐人求证相关资料、评估员工在工作上的优劣表现以及如何正式惩戒员工不良行为的技巧。此外，也针对订货估价、货物延误及误解的沟通技巧等详加阐述。