本书以提高文化场馆服务相关人员的英语口语水平为目的，分为“东城区”、“西城区”、“崇文区”、“宣武区”、“朝阳区”、“丰台区”、“海淀区”、“房山区”、“昌平区”、“延庆县”、“其他区县”11个部分，以文化场馆各方面的服务流程为主体，精心编写一个个典型情境中服务人员所需的应急用句。